UI UX Là Gì? Tại Sao Thiết kế UI UX Lại Cực Kỳ Quan Trọng Với Website

Thiết kế UX/UI là thuật ngữ khá phổ biến, được dùng trong nhiều lĩnh vực. Đặc biệt là những công việc liên quan đến lập trình và thiết kế website. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu đúng tầm quan trọng của kỹ thuật này trong thiết kế website, cắt HTML, hoặc cũng chưa thể phân biệt giữa thiết kế UI UX khác nhau như thế nào. Cũng vì lẽ đó, trong bài viết này MONA Media sẽ chia sẻ tất cả thông tin chi tiết về 2 khái niệm này cũng như những bí quyết giúp bạn tối ưu trải nghiệm người dùng trên chính dự án website hay mobile app của mình!

UI là gì? Thiết kế UI là gì?

UI design là một phần không thể thiếu trong thiết kế giao diện cho sản phẩm điện tử. Một website có đẹp hay không, màu sắc có thú hút người dùng hay không đều phụ thuộc vào khả năng thiết kế của các UI designer.

UI là gì?

UI (User Interface) - Giao diện người dùng là nơi tương tác giữa người dùng và thiết bị điện tử. Những màn hình mà người dùng tương tác trên app, những nút họ nhấp vào khi sử dụng Website. Nói một cách đơn giản UI bao gồm tất cả những gì mà người dùng có thể thấy được bao gồm màu sắc, layout, cỡ chữ.

Không chỉ riêng giao diện trên các thiết bị smartphone là cần chuẩn UI, mà các bảng điều khiển, màn hình sử dụng của các loại máy phổ thông như máy POS, máy bán hàng tự động, máy pha cà phê, máy giặt… cũng gọi là UI.

=> Mục tiêu chính của thiết kế UI là tạo ra một giao diện người dùng thu hút, dễ sử dụng từ nội dung, chức năng của sản phẩm.

Các trường hợp thiết kế UI tệ

Website là bộ mặt thương hiệu, nhưng nếu bộ mặt đó không chuyên nghiệp, chỉnh chu, thể hiện đúng dịch vụ bạn đang kinh doanh thì bạn chỉ đang lãng phí thời gian, chi phí và công sức của mình mà thôi.

Bởi các kế hoạch marketing tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng ghé thăm website, tham khảo dịch vụ, sản phẩm của bạn sẽ không đem lại kết quả thực tế nếu các thiết kế UI không phát huy được đúng khả năng của nó.

• Không tạo được ấn tượng cho khách hàng.
• Gây khó khăn cho quá trình tham khảo.
• Không có yếu tố dẫn dắt, thu hút người dùng.

Một UI design có quá nhiều lỗi, hoặc không chuẩn sẽ làm ảnh hưởng đến tỷ lệ convert giữa bạn và khách hàng của bạn, không tại ra doanh thu như ý. Dưới đây là những lỗi cơ bản, nếu website hoặc mobile app của bạn không đáp ứng được tiêu chí về thiết kế giao diện người dùng:

Form điền thông tin rắc rối khiến người dùng cảm thấy khó đăng ký.

Text khó đọc khiến cho người dùng khó tham khảo và tìm thấy thông tin họ cần.

Sử dụng nhiều icon lạ, không đồng bộ gây bối rối cho quá trình sử dụng.

Các thiết kế UI đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng

Một thiết kế giao diện người dùng tốt cung cấp cho người dùng chính xác những gì họ cần theo cách nhanh chóng và đơn giản nhất sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt, nâng cao uy tín thương hiệu:

• Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin.
• Hướng dẫn trực quan, dễ sử dụng.
• Thúc đẩy khách hàng thực hiện chuyển đổi (quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ, liên hệ, để lại thông tin…).

Nó sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và sản phẩm của bạn tốt hơn từ đó thúc đẩy khách hàng thực hiện chuyển đổi (quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ, liên hệ, để lại thông tin…) giúp bạn tạo ra doanh thu.

Ở MONA, chúng tôi có 9689+ dự án thiết kế website và nhận được lời khen tuyệt đối trong số đó vì thế tôi biết đâu là tiêu chuẩn để tạo nên một website chuẩn UI design. Dưới đây là những sản phẩm MONA đã trực tiếp làm cho khách hàng của mình:

• MONA đồng hành cùng PREW.VN đơn vị uy tín trong việc ôn luyện thi các chứng chỉ IELTS, TOEIC, SAT, luyện thi trung học phổ thông quốc gia. Trong dự án này, MONA đã thiết kế UI UX cho website theo đúng chuẩn đẹp về giao diện người dùng, màu sắc, thể hiện toàn bộ khoá học của trung tâm một cách chỉnh chu và bắt mắt.

• Dự án P’apiu cũng là một trong những dự án đẹp, sang trọng và có giao diện cực kỳ hiện đại do chính Giám đốc sáng tạo The MONA - anh Cino Chu hỗ trợ tham gia. Website thể trọn dịch vụ của P’apiu ngoài ra MONA còn kết hơp tính năng VR Tour trên website giúp khách hàng tương tác với website giảm tỷ lệ Bounce Rate và tăng chuyển đổi.

• Ngoài ra, MONA cũng đồng hành với những đơn vị khác như Thaclic Voice - Học viện giọng nói Top Việt Nam. Với website thu hút bằng tone màu vàng nổi bật, content thu hút. Bạn có thể xem thêm các dự án thiết kế website khác của MONA TẠI ĐÂY.

Những yếu tố không thể thiếu trong thiết kế UI

Quá trình thiết kế để tạo ra UI Design không chỉ phụ thuộc vào kinh nghiệm mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như màu sắc, nguyên lý thị giác, các chuyển động từng elements trong website. Thông thường các yếu tố đó sẽ liên quan đến Visual Design và Motion Design.

Visual Design là gì - Thiết kế trực quan là gì?

Motion Design là gì?

Tiếp tục là thiết kế chuyển động. Motion Designer là người chịu trách nhiệm tạo ra các chuyển động khi người dùng truy cập vào website. Chẳng hạn bây giờ bạn cuộn trang lên đầu sẽ thấy phần chuyển động của Header, đó là những hiệu ứng của thiết kế chuyển động.

Motion Design không phải là yếu tố quan trọng nhất, nhưng nó sẽ góp phần giúp website của bạn trở nên thu hút đồng thời giúp cho khách hàng tương tác với trang tốt hơn.

->Xem thêm: Cách chăm sóc và phát triển website hiệu quả

UX là gì? Thiết kế UX là gì?

UX Design là yếu tố quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng bởi nó được nghiên cứu từ thói quen người dùng để từ đó lên bố cục sao cho hợp lý, đáp ứng đúng nhu cầu tổng thể của họ. Ngoài ra, thiết kế UX có thể được áp dụng cho mọi loại sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm nên càng làm tăng tính phổ biến của nó đối với mọi ngành nghề.

UX là gì?

UX (User Experience) - Trải nghiệm người dùng là những trải nghiệm có tác động đến cảm xúc, nhận thức của người dùng từ khi bắt đầu đến khi kết thúc sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thiết kế UX là thiết kế cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm của người dùng.

Sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng tương tác và làm công nghệ trở nên thân thiện với con người hơn (người dùng dễ dàng biết được chính xác họ đang làm gì, tìm kiếm sản phẩm, thông tin như thế nào, đang ở giai đoạn nào của quy trình đăng ký…).

Chất lượng tương tác giữa người dùng và sản phẩm, dịch vụ là mục đích quan trọng nhất của UX designer. Vì thế, thiết kế trải nghiệm người dùng không chỉ là cách bạn sử dụng thiết bị điện tử, website, apps mà còn được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhằm tăng chất lượng tương tác.

MONA Media, cung cấp dịch vụ thiết kế website chuẩn UI UX cho khách hàng. Chúng tôi tự hào là Agency thiết kế website uy tín, chất lượng cao hàng đầu trên thị trường Việt Nam. Trên hết, MONA đã có 10+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế website ở đa dạng các ngành nghề. Chưa ngành nào chúng tôi chưa làm qua vì vậy tôi tin chắc dịch vụ thiết kế website tại MONA sẽ đáp ứng đến 99% nhu cầu của bạn.

Dù bạn đang cần thiết kế website chuẩn SEO, thiết kế website Responsive, thiết kế website theo yêu cầu, thiết kế website nội thất, thiết kế website đa ngành,..chỉ cần gọi ngay qua Hotline: 1900 636 648. Đội ngũ account của MONA sẽ tư vấn cho bạn ngay lập tức.

Liên hệ ngay với chúng tôi, để được tư vấn 24/7 mẫu thiết kế website phù hợp:

Các ứng dụng của thiết kế UX

Vì bản chất UX Design là thiết kế trải nghiệm người dùng nên UX phù hợp với hầu hết cho các ngành nghề và công việc không chỉ riêng thiết kế website. Dưới đây là một vài case study về ứng dụng của thiết kế UX:

• Thiết kế trải nghiệm khách hàng cho công viên giải trí: Walt Disney đã tạo nên những khoảng khắc đặc biệt và những trải nghiệm tuyệt vời cho hàng trăm nghìn trẻ em trên khắp Thế Giới với các công viên giải trí chủ đề (Disney Land, Disney World).

• Thiết kế trải nghiệm dịch vụ cho cửa hàng, shop: Khi bạn kinh doanh sản phẩm với chất lượng và giá thành tương đương với thương hiệu khác thì trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, lịch sự đem lại sự hài lòng cho khách hàng từ A-Z chính là bí quyết đã giúp TGDĐ xây dựng được hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp, chinh phục những khách hàng khó tính nhất và tăng sức cạnh tranh vị trí thương hiệu hàng đầu Việt Nam.

• Thiết kế trải nghiệm nhập vai cho công nghệ thực tế ảo (AR & VR): Sử dụng công nghệ AR (Augmented Reality - Thực tế Tăng cường) và VR (Virtual Reality - Thực tế Ảo) trong công việc ngày càng trở nên phổ biến, thiết kế UX là quy trình rất cần thiết để tối ưu trải nghiệm nhập vai cho người dùng.

Ngoài ra, MONA cũng đã có những sản phẩm website, phần mềm thiết kế UI UX theo đúng tiêu chuẩn cho chính khách hàng và bản thân MONA. Cụ thể như:

Phần mềm Nhập hàng Trung Quốc: Đây là sản phẩm được đánh giá cao của MONA. Chúng tôi đã trải qua 6 phiên bản Big Update và hàng trăm mini update khác để đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của các đơn vị Logistics, nhập hàng Trung Quốc.

Website Ninja Direct được MONA thiết kế theo đúng chuẩn về UI/UX Design đảm bảo đến trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng.

Website resort Fleur De Lys cũng là một trong số những sản phẩm chuẩn được MONA phát triển theo đúng chuẩn về UX UI - Website tạo cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời khi có thể dễ dàng chọn điểm đến, book phòng, nhanh chóng ngay tại trang home.

Phần mềm MONA Edutech: Hơn ai hết, MONA hiểu giáo dục là một trong những công việc có độ phức tạp cao và để đáp ứng trải nghiệm của thầy/cô giáo trong việc giáo dục là không hề đơn giản. Nhưng phần mềm MONA Software đã được phát triển và hoàn thiện đáp ứng gần như đầy đủ mọi nhu cầu các cơ sở giáo dục.

Website được thiết kế theo đúng chuẩn về UX design sẽ mang lợi ích bất ngờ

Website có thiết kế theo đúng chuẩn về UX sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn chuyên nghiệp hơn, dễ thu hút khách hàng và dễ dàng giúp doanh nghiệp tạo ra chuyển đổi nhiều hơn. Vậy nên khi trang web của bạn được thiết đầy đủ các tiêu chuẩn đó, nó sẽ:

Cung cấp chính xác những gì người dùng hướng đến

Website là của bạn và bạn phải là người quyết định hướng cái gì cho khách hàng xem nội dung gì, thể hiện nó ra sao và làm thế nào để tạo sự thuận tiện nhất khi họ truy cập vào website của bạn. Điển hình như kênh Disney+ đã thực hiện rất nhiều các chi tiết UX nhỏ và đem lại trải nghiệm hoàn thiện hơn, tiện ích hơn cho người dùng rất nhiều.

• Cung cấp gợi ý đuôi email để giúp người dùng điền thông tin nhanh hơn và tránh lỗi chính tả.
• Bảng thông báo xác nhận bạn muốn thoát giúp tránh trường hợp người dùng bấm nhầm và gián đoạn trải nghiệm giữa chừng.
• Nút log out (đăng xuất) nổi bật hơn hẳn và được chọn sẵn giúp người dùng thoát nhanh hơn (đúng những gì người dùng hướng đến).

Cung cấp sự tiện nghi, tiện lợi vượt kỳ vọng khách hàng

Netflix đã làm rất tốt việc đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất để thưởng thức phim chính là nghỉ ngơi thoải mái và chỉ cần tập trung xem phim.

Với sự sáng tạo trong thiết kế UX - Netflix chỉ cần tốn rất ít chi phí để phát triển tính năng bỏ qua giới thiệu nhưng đã đem lại hiệu quả rất lớn khi nhận được sự ủng hộ đông đảo của người dùng cùng sự quan tâm của cộng đồng khi thử nghiệm chức năng đó vào năm 2017 giúp thu hút được thêm nhiều người dùng mới và gia tăng doanh thu.

Ở đây MONA có thể ví dụ cho bạn về thiết kế UI UX:

Lazy loading - Màn hình chờ được thiết kế để người dùng cảm thấy nhanh hơn. Kỹ thuật lazy loading được sử dụng bởi các trang có nhiều content như Medium, Slack, Linkedln, Facebook giúp người dùng cảm thấy không quá lâu khi chờ đợi và giảm thiểu được dung lượng cần tải.

Tại sao nên tối ưu trải nghiệm người dùng

Tối ưu trải nghiệm người dùng là tầm nhìn của doanh nghiệp để mang đến giá trị lâu dài. Người dùng có những trải nghiệm tốt sẽ giới thiệu web, sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân và đối tác của họ.

Sự thoải mái, thân thuộc gợi cho họ cảm giác được chăm sóc chuyên nghiệp. Kết quả của sự thân thiện và thoải mái này sẽ dẫn đến hành động chuyển đổi cao hơn.

Nhu cầu nâng cao trải nghiệm của người dùng ngày càng tăng

Công nghệ phát triển nhiều, một ngành nghề cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn. Người dùng có nhiều sự lựa chọn, dân trí của người dùng cũng ngày càng cao. Từ đó những đòi hỏi về những trải nghiệm dịch vụ, chất lượng sản phẩm, tốc độ lướt web… ngày càng tăng.

Người dùng tham gia vào mạng xã hội sử dụng web di động và thiết bị thông minh ngày càng nhiều. Khách hàng có khả năng tự liên kết với nhau ngày càng mạnh. Chỉ cần thiết kế UI UX tệ, dịch vụ bạn không tốt, tốc độ trễ của website cao… dẫn đến trải nghiệm người dùng không tốt sẽ giảm hiệu ứng kinh doanh mạnh.

Tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Trải nghiệm người dùng không chỉ giới hạn ở giao diện người dùng mà còn bao gồm cả cách người dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra ấn tượng tích cực và sự hài lòng từ phía khách hàng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Thiết kế UI UX tốt sẽ giúp người dùng gặp thuận lợi và dễ dàng khi tương tác với trang web hoặc ứng dụng, khả năng họ thực hiện hành động mong muốn sẽ tăng lên đáng kể. Điều này giúp tăng tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi, đó là mục tiêu chính của mọi chiến lược tiếp thị trực tuyến.

Giảm tỷ lệ Bounce Rate

Tỷ lệ Bounce Rate giảm đồng nghĩa với việc người dùng ở lại trang web của bạn lâu hơn, khám phá nhiều nội dung hơn và có khả năng chuyển đổi cao hơn. Bằng cách tối ưu hóa thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng, bạn giảm khả năng người dùng rời bỏ trang web ngay từ trang đầu tiên, tăng cơ hội tiếp cận và giữ chân họ.

Ở MONA là chúng tôi tự hào mình là một trong số RẤT ÍT những doanh nghiệp có website mà tỷ lệ khách hàng ở lại trang lên đến 4.5 phút. => Điều chỉ có thể có ở những trang hoặc bài viết chuyên về học thuật.

8 Bí quyết giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

MONA đã từng hợp tác với 12.000+ nhãn hàng, brand trong và ngoài nước và 100% khách hàng đều hài lòng, thậm chí 80% trong số đó đều quyết định hợp tác lâu dài bởi các sản phẩm của MONA đều đáp ứng tiêu chí trải nghiệm người dùng mượt mà, dễ sử dụng, dễ thao tác.

Tất nhiên, không phải tự nhiên mà sản phẩm của MONA vừa ra mắt đã nhận được những phản hồi tốt như vậy. Chúng tôi đã trải qua nhiều Big Update và hàng trăm mini update lớn nhỏ để làm ra sản phẩm mang đến trải nghiệm tốt nhất. Và bí quyết đó nằm ở:

Đặt bản thân vào vị trí là người dùng

Bạn muốn gì khi lướt một website? Hãy thiết kế website như vậy cho khách hàng của bạn. Đặt mình vào vị trí là khách hàng bạn sẽ có cái nhìn bao quát để tối ưu hóa thiết kế UI UX cho web, ứng dụng hơn.

Tối ưu hóa cho tốc độ và khả năng truy cập

Tốc độ truy cập website và khả năng truy cập là tiêu chí hàng đầu đánh giá sự hài lòng. Nếu web có tốc độ truy cập trên 3s bạn đã tự mình loại đi 50% khách hàng tham quan website của mình.

Vì thế MONA cũng đã tự triển khai cho mình MONA.Host với các dịch vụ Host cấu hình cao đảm bảo khách hàng truy cập vào website load nhanh chóng, không bị giật lag khi sử dụng. Tham khảo cách kiểm tra tốc độ website tại đây!

-> Giải pháp tăng tốc độ website: Tăng tốc độ website tại thị trường Việt Nam và quốc tế bằng CDN

Triển khai hiệu quả chiến lược kinh doanh

Đừng chỉ đầu tư vào web, phần mềm, ứng dụng. Phải có những chiến lược kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình. Người dùng tiếp cận được với sản phẩm của bạn mới có những trải nghiệm người dùng được.

Đó cũng là lý do mà MONA đã triển khai các chiến dịch SEO, Google Ads, Facebook Ads, Youtube,… để khách hàng có thể nhìn thấy mọi lúc, mọi nơi.

Test hết mọi khía cạnh của UX

Test thử web, ứng dụng, phần mềm của bạn nên được thử lặp đi lặp lại nhiều lần để tối ưu hóa thiết kế UI UX. Kiểm soát mọi lỗi trước khi ra mắt khách hàng. Việc thử sản phẩm được lặp đi lặp lại nhiều lần giúp sản phẩm khi bàn giao cho khách hàng luôn là phiên bản tốt nhất.

Ngoài ra, với các sản phẩm có sẵn tại MONA như bộ sản phẩm MONA Edutech hay hệ thống nhập hàng Trung Quốc, MONA Skillhub, MONA Jewelry,… MONA đều luôn thường xuyên update sản phẩm để nó luôn được tích hợp công nghệ mới, dễ sử dụng,… góp phần làm tăng trải nghiệm người dùng.

Có mục tiêu tương tác người dùng rõ ràng

Mỗi sản phẩm muốn có trải nghiệm người dùng phải có đối tượng rõ ràng. Không phải website, ứng dụng nào cũng phù hợp với đa đối tượng. Khi họ cần và muốn trải nghiệm, tìm hiểu thì mới có thể tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Hãy xác định mục tiêu rõ ràng trước khi bạn muốn tối ưu hóa thiết kế UX.

Ví dụ về thiết kế UI UX tốt: Trang web du lịch được thiết kế với mục tiêu cung cấp thông tin và dịch vụ du lịch. Đối tượng chính là những người yêu thích du lịch, đặc biệt là những người muốn khám phá văn hóa độc đáo và lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Vì vậy, trang web thường tập trung vào giao diện đẹp, dễ sử dụng và tương thích trên nhiều thiết bị, hình ảnh và mô tả sống động, đồng thời tối ưu hóa chức năng tìm kiếm để mang lại trải nghiệm du lịch thuận lợi và hấp dẫn cho người dùng.

Thực hiện CTA kêu gọi hành động riêng biệt

Người dùng cần được thôi thúc hành động của mình thông qua Call to Action hoặc biểu tượng. Bởi hơn ai hết CTA chính là điểm chốt “ăn tiền” mà nhất định bạn phải có nếu muốn khách hàng thực hiện hành động (nhấn nút liên hệ, gọi, điền form đăng ký,..).

CTA cũng nên đặt ở nhiều vị trí khác nhau với những hình thức khác nhau phù hợp với trải nghiệm người dùng. Chỉ đặt ở đầu trang hoặc cuối trang bạn sẽ loại bỏ đi nhiều cơ hội chuyển đổi hành động của khách hàng vì vậy tối ưu UI UX design là rất quan trọng và cần thiết cho website.

Thiết kế website phải được thể hiện đầy đủ trên mọi thiết bị

Muốn tối ưu hóa UX thì nên thiết kế responsive. Hiện tại đây là xu hướng thiết kế UX UI web mới nhất giúp trang của bạn hiển thị tốt trên mọi thiết bị như laptop, desktop, thân thiện với thiết bị di động…

Việc này rất cần thiết, bởi nếu chỉ thiết kế website cho bản desktop thì những khách hàng thường xuyên sử dụng di động sẽ rất khó để thao tác và sử dụng từ đó khiến bạn mất cơ hội có thêm khách hàng tiềm năng.

Cập nhật nội dung của website

Theo dõi nội dung của website và làm mới thường xuyên. Cung cấp các nội dung khách hàng đang hướng đến. Biết được những nội dung khách hàng ít truy cập để cải thiện và tối ưu. Bên cạnh đó việc thường xuyên tối ưu website để có nội dung bài viết chuẩn SEO cũng có thể giúp bạn cải thiện tính mới mẻ cho bài viết và tăng độ uy tín từ đó cải thiện thứ hạng trên Top search Google.

Tham khảo cách viết nội dung trên website hay: Kinh nghiệm viết content hay giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

UI/UX khác nhau và ảnh hưởng đến nhau như thế nào

Vì sự chồng chất ảnh hưởng lên nhau của UI và UX nên rất khó để có thể hiểu được hoàn toàn về 2 định nghĩa này. Đã có không ít công ty đã xem UI/UX như 1 vai trò chung với các tác vụ bao gồm của cả 2 công việc:

• Nghiên cứu người dùng.
• Thiết kế trải nghiệm người dùng.
• Thiết kế tương tác người dùng.
• Thiết kế giao diện người dùng.
• Tối ưu khả năng sử dụng.
• Thiết kế đồ họa.

Mặc dù thường xuyên được nhắc đến chung trong quá trình thiết kế tuy nhiên UI và UX là 2 định nghĩa hoàn toàn khác nhau. Thiết kế UX thường được hoàn thiện trước trong quá trình thiết kế, theo sau là UI:

Thiết kế UX Thiết kế UI

• Thiết kế cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm.

• Thiết kế giao diện và cách vận hành của sản phẩm.

• UX designer nghiên cứu và tạo nên hành trình khách hàng (Customer Journey).

• UI designer tập trung thiết kế các chi tiết để hiện thực hóa hành trình khách hàng.

• Có thể được áp dụng cho mọi loại sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm.

• Chỉ được dùng để thiết kế giao diện cho sản phẩm điện tử.

Những ưu thế của một website, web-app, app đã được tối ưu giao diện UI/UX

Đạt được những điểm SEO yêu cầu kỹ thuật, chuyên môn cao

“Chắc chắn vị trí SEO của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt với một thiết kế UI UX chuyên nghiệp vì hiện nay Google đánh giá website với yêu cầu ngày càng cao hơn và phức tạp rất hơn nhiều”.

Việc thêm vào rất nhiều hạng mục xếp hạng, tiêu chí đánh giá SEO và liên tục cập nhật thuật toán khiến cho việc xếp hạng có thể thay đổi chỉ dựa vào 1 tiêu chí UI hoặc UX bất kỳ từ website của bạn khiến người dùng cảm thấy thoải mái hơn đối thủ cạnh tranh.

Các lợi ích lớn nhất từ thiết kế UI/UX đem đến cho SEO

• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thu hút họ ở lại lâu hơn (Tăng time on site).
• Đem lại giao diện thân thiện người dùng hơn bằng cách sử dụng hình ảnh phù hợp cho website với bố cục, font phù hợp, độ rõ nét, dung lượng thấp, tải nhanh.
• Thiết kế responsive (đáp ứng tiêu chí mobile-first).

Bản thân MONA chính là một minh chứng cho việc sau khi update lại, website MONA đã đạt được những lợi ích bất ngờ từ SEO cụ thể website MONA đã tạo ấn tượng tốt với khách hàng, giúp tăng lượng traffic và thu hút họ ở lại lâu hơn (Tăng time on site lên tận 4.5 phút - con số rất hiếm hoy với một website về dịch vụ).

Ngoài ra, thiết kế UI UX tốt còn giúp chúng tôi có giao diện thân thiện người dùng hơn bằng cách sử dụng bố cục, font phù hợp, hình ảnh rõ nét, dung lượng thấp, tải nhanh và cuối cùng là thiết kế responsive (đáp ứng tiêu chí mobile-first) để phù hợp với tệp khách hàng thường có xu hướng truy cập website bằng điện thoại.

->Tham khảo: Các kích thước website chuẩn cho mobile - tablet - pc

Đem lại ấn tượng tốt và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

Giữ chân khách hàng lâu hơn nghĩa là bạn có cơ hội cao hơn để thu hút khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ:

• Thiết kế UI tốt là một thiết kế có khả năng thu hút người dùng và giữ chân khách hàng tiềm năng dựa trên những thông tin nhân khẩu học, tâm lý khách hàng được nghiên cứu bởi đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp.
• Thiết kế UX tốt có thể cải tiến một website cơ bản thành một website có thể tự bán hàng, có thể tự điều hướng khách hàng từng bước thực hiện chuyển đổi mà thương hiệu hướng đến như là affiliate, mua hàng, để lại thông tin, gọi điện, yêu cầu tư vấn…

Phát triển thương hiệu ổn định, đem lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp

Một thương hiệu có trải nghiệm người dùng tốt không chỉ thuyết phục được khách mua hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng.

Đầu tư vào một thiết kế UX hiệu quả sẽ đem lại sự thành công ổn định trong tương lai và thương hiệu Thế Giới Di Động chính là một ví dụ thực tế điển hình nhất. Bạn không cần phải thay đổi nhiều nhưng những thay đổi chính xác và cần thiết sẽ thực sự đem lại hiệu quả trong kinh doanh thực tế.

Chi phí luôn là chướng ngại lớn khi doanh nghiệp muốn phát triển hệ thống. Bạn có thể giảm đến 50% thời gian và chi phí dành cho việc phát triển website, web-app bằng UI UX design.

Áp dụng thiết kế UX UI vào quy trình phát triển đem lại cái nhìn tổng quát toàn bộ hệ thống giúp bạn nhìn nhận được hướng phát triển hệ thống hơn, thấy được những lỗi thực tế đang mắc phải khiến doanh nghiệp khó phát triển và nhanh chóng có biện pháp xử lý.

Bây giờ chắc bạn đã hiểu vai trò của thiết kế UI UX trong mỗi dự án thiết kế web tại MONA Media. Mỗi website mà bạn đang sử dụng chính là sản phẩm được tạo thành từ rất nhiều công đoạn, được thực hiện bởi rất nhiều người thuộc nhiều chuyên môn khác nhau. Chúng tôi gọi đó là một quá trình chuyên nghiệp và khép kín mà những dịch vụ thiết kế website giá rẻ khác sẽ không thể cung cấp cho bạn. Tại MONA Media, mỗi người là một chuyên gia trong từng lĩnh vực mà họ đảm nhận.

>Xem thêm: Top 10 công cụ phân tích website - đánh giá website

Các câu hỏi thường gặp

Mối tương quan giữa UX và UI trong thiết kế

Để dễ hiểu hơn về mối tương quan của UI UX design trong thiết kế, tôi sẽ đưa ra cho bạn hai trường hợp, cũng như ví dụ cụ thể hơn về chúng.

Trường hợp 1: Những sản phẩm đẹp nhưng khó dùng là sản phẩm có UI tốt, UX tệ

Bạn nghĩ ra một ứng dụng với ý tưởng sáng tạo, đổi mới, rất có tiềm năng và vẫn chưa có ai nghĩ đến nó. Bạn nhanh chóng tìm UX designer để tiến hành nghiên cứu và tạo nên một ứng dụng đáp ứng được yêu cầu của nhiều người.

Nhưng chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng thì thời lượng người dùng ngày một giảm đi?

Sau khi kiểm tra feedback thì bạn phát hiện ra rằng người dùng phàn nàn rất nhiều về cách họ thao tác trên app:

• Font chữ quá bé, màu chữ không phù hợp gây khó khăn cho quá trình sử dụng.
• Những nút bấm có kích thước quá nhỏ được xếp gần nhau khiến cho người dùng thường xuyên bấm nhầm hoặc rất khó bấm trúng.
• Nhiều ảnh bị mờ, có một số không tải được.

=> Đây là một trường hợp thiết kế UI UX đã phá hỏng một ý tưởng kinh doanh độc đáo, một ứng dụng hữu ích có tiềm năng sinh lời nếu được hoàn thiện tốt hơn.

Trường hợp 2: Sản phẩm dễ dùng nhưng không đẹp là sản phẩm có UX tốt, UI tệ

Bạn sở hữu một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và bắt đầu thiết kế website để thu hút thêm người dùng online và mở rộng thương hiệu.

Khi nhận được website bạn rất hài lòng khi có giao diện hiện đại, thể hiện được văn hóa công ty, thu hút được khách hàng tiềm năng… tuy nhiên quá trình sử dụng lại rất phức tạp, đem lại nhiều khó khăn cho người dùng:

• Khó tìm được dịch vụ họ đang cần.
• Mất rất nhiều bước để có thể đặt thành công dịch vụ.
• Không tìm thấy thông tin hoặc cách liên hệ.

=> Không chỉ giao diện mà cách sử dụng cũng có thể ảnh hưởng xấu đến cách người dùng nghĩ về thương hiệu của bạn như là một thương hiệu không tinh tế, đầu tư không tốt, không quan tâm khách hàng…

Chiến lược trải nghiệm người dùng (UX Strategy) là gì?

User Experience Strategy là thuật ngữ nói về chiến lược trải nghiệm người dùng. Gọi tắt cho thuật ngữ này là UX strategy. Những nhà phát hành web, ứng dụng, phần mềm sẽ đưa ra những chiến thuật để gia tăng trải nghiệm người dùng với thương hiệu của họ. Những chiến thuật này có thể khác nhau, nhưng hầu hết đều phải tối ưu được các yếu tố về UX design quan trọng như:

• Hướng đến mục tiêu người dùng cụ thể, phù hợp với ứng dụng, web, phần mềm.
• Nghiên cứu kỹ hành vi, thói quen của người dùng để đạt được sự kỳ vọng tốt nhất từ khách hàng.
• Phân tích những trải nghiệm người dùng từ những lĩnh vực mà đối thủ của bạn đang triển khai.
• Nắm rõ web, sản phẩm, dịch vụ, phần mềm mà công ty đang phát triển.
• Lên kế hoạch trải nghiệm, thực hiện và xây dựng nguyên mẫu. Test thử UX bằng cách đặt mình vào vai trò của khách hàng. Hoặc thực hiện các nghiên cứu trải nghiệm trên người dùng thử để cải thiện các tính năng, tác vụ…
• Chọn nhà thiết kế UX giỏi.

Chẳng hạn, với web tối ưu hóa UX phải đảm bảo được các tiêu chí:

• Bố cục trang khoa học, có trọng tâm và hướng đến nhu cầu sử dụng của người dùng.
• Chọn bảng màu và font chữ web độc đáo, riêng biệt, không cầu kỳ hoặc quá nhiều màu sắc.
• Các tác vụ như: con lăn, nút bật/tắt, cuộn thả xuống và menu danh mục hoặc trường văn bản đều thiết kế logic.
• Tối ưu hóa thiết kế website, bài viết, hình ảnh, link… để có một tổng quan website chất lượng…

Đo lường và tối ưu hiệu quả của thiết kế UI UX với phương pháp A/B Test

Thu hút được đối tượng tiềm năng đã là một quá trình rất khó và tốn chi phí Marketing và khi đã tiếp cận được rồi thì không được bỏ lỡ cơ hội biến đối tượng đó thành khách hàng, người dùng của bạn.

A/B là phương pháp đo lường hiệu quả của UI UX design giúp doanh nghiệp gia tăng % cơ hội thuyết phục khách hàng bằng cách:

1. Kiểm tra thử xem người dùng thích giao diện nào (A hay B).
2. Điều chỉnh liên tục để có được kết quả hài lòng nhất.
3. Tạo kế hoạch tương tác tốt hơn.
4. Cải thiện các phương pháp thu hút người dùng thực hiện chuyển đổi.

Các lỗi thiết kế UX tệ ảnh hưởng xấu đến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu

Quảng cáo đánh lừa người dùng:

• Đây không phải là một trường hợp hiếm thấy, có không ít quảng cáo sử dụng nút tải về (download) thật lớn để lừa người dùng click vào khiến người dùng bị mất thời gian và không thực hiện được mục đích của mình.
• Các website tin tức, forum, blogger thường nhận treo quảng cáo trên website để có thêm thu nhập. Việc xử lý những quảng cáo dạng này chậm trễ sẽ khiến thương hiệu mất uy tín với người truy cập.

Danh sách chọn lựa quá dài:

• Một danh sách quá dài che hết màn hình đang thao tác của người dùng khi hiện ra là một lỗi thiết kế UX khiến cho quá trình nhập thông tin của người dùng gặp khó khăn và có thể người dùng sẽ thoát ra khi chưa hoàn tất.
• Một số chỉnh sửa file CSS sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết được vấn đề.

Hệ thống cảnh báo không thân thiện:

• Đây là một tính năng khiến khá nhiều người khó chịu với Apple, khi người dùng muốn chụp hình lưu lại những khoảng khắc độc đáo, có một không hai… thì hệ thống liên tục thông báo hết dung lượng lưu trữ làm mất cơ hội của người dùng nhưng không đưa ra bất kỳ gợi ý hay phương án nào cho người dùng (cần xóa bao nhiêu hình, xóa file rác…).
• Cảnh báo của Apple không đem lại bất cứ sự hỗ trợ nào cho người dùng. Nút Done và Settings cũng không cho người dùng biết được khi họ nhấp vào thì có chụp được hình hay không.

Một cảnh báo được thiết kế UX UI thân thiện với khách hàng hơn sẽ rõ ràng và chi tiết hơn về cách xử lý.

Livechat chăm sóc khách hàng phản tác dụng:

• Có không ít website đã tích hợp hệ thống live chat hỗ trợ khách hàng cho website nhưng lại không có người trực và trả lời khách hàng khiến cho tính năng này bị thừa và đem đến sự khó chịu, ấn tượng xấu cho khách hàng khi họ nhắn tin yêu cầu hỗ trợ.
• Nếu bạn không đủ nhân lực hoặc chưa thể vận hành chatbot thì nên ẩn tính năng đi để tránh gây cảm giác thất vọng cho khách hàng.

Vì vậy cho dù là 2 khái niệm khác nhau nhưng sản phẩm thiết kế UI UX phải hoàn thiện và bổ trợ lẫn nhau mới có thể tạo nên một sản phẩm có sức cạnh tranh mạnh mẽ.